Urgences et réclamations
Espace Sinistres : Informations et ressources
FAITES VOTRE RÉCLAMATION
Durant les heures d’ouverture
En cas de sinistre, contactez-nous rapidement au 450 662-2210 ou au numéro sans frais 1- 800-662-3313 afin qu’un professionnel de notre cabinet vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également communiquer avec nous par courriel à sinistre@covalen.ca
Service 24 heures en dehors des heures d’ouverture
En cas d’urgence en dehors des heures d’ouverture, composez le même numéro 450 662-2210 et notre service d’urgence vous répondra immédiatement. Si la réclamation nécessite une intervention rapide un expert en sinistre prendra en charge votre dossier.
Guide du processus de réclamation d'assurance
Nous comprenons que faire face à un sinistre peut être une expérience stressante et déstabilisante. C'est pourquoi nous avons conçu ce guide détaillé pour vous accompagner pas à pas dans votre processus de réclamation.
Notre objectif est de rendre cette démarche aussi simple et transparente que possible, vous permettant ainsi de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : votre bien-être et celui de vos proches.
L’engagement Covalen
Chez Covalen, nous nous engageons à transformer cette expérience difficile en un processus aussi simple et sans stress que possible. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du chemin vers la normalité. N'oubliez pas : vous n'êtes pas seul(e) dans cette épreuve. Nous sommes là pour vous aider à surmonter ce défi et à retrouver rapidement votre sérénité.
Nous nous engageons à traiter votre réclamation rapidement et efficacement.
Vous serez informé(e) à chaque étape du processus.
Notre équipe d'experts est là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
Service Elucia – accompagnement, conseils, prévention
Ce service met en lumière notre expertise et vous accompagne dans la gestion de vos dossiers sinistres.
Nous disposons d’un service sinistres dédié qui vous accompagne et s’engage dans le processus, du début à la fin. L’équipe des réclamations de Covalen est composée de professionnels qui s’affairent, à temps plein, à épauler l’équipe de courtage assurance dans les réclamations. Voici l'étendue de nos services :
Gestion proactive des dossiers sinistres
Support et prise en charge des réclamations antérieures lors d'un transfert d'agence
Obtention et analyse de rapport de police (frais en sus).
Gestion des exceptions du PEVL
Prévention et conseils sur les bonnes pratiques en matière de réclamation
Mise en demeure / Subrogation / Enquête / Obtention de quittance
Négociations lors de la mésententes entre les parties
Conseils d'experts en sinistres
- Assurez votre sécurité : Votre bien-être est notre priorité absolue.
- Limitez les dégâts : Si possible, prenez des mesures pour éviter l'aggravation des dommages.
- Documentez l'incident:
- Prenez des photos et des vidéos des dommages.
- Dressez une liste détaillée des biens endommagés ou perdus.
- Conservez tous les reçus liés aux dépenses d'urgence.
Appelez nous au 450-662-2210, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Un expert en sinistres sera désigné pour évaluer les dommages sur place.
- Il vous guidera sur les prochaines étapes et répondra à vos questions.
- Nous analyserons en détail votre dossier et les rapports d'expertise.
- Vous recevrez une estimation détaillée des coûts couverts.
- Nous vous mettrons en relation avec des professionnels certifiés si nécessaire.
- Vous aurez le choix entre plusieurs options de réparation ou de remplacement.
- Une fois les travaux terminés et validés, nous procéderons au règlement.
- Nous vous expliquerons clairement les détails du remboursement et de la franchise applicable.
Conseils pour un processus fluide
Gardez tous les documents relatifs à votre réclamation dans un dossier dédié.
Communiquez régulièrement avec votre courtier ou votre expert en sinistres.
N'hésitez pas à poser des questions si quelque chose n'est pas clair.
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