Un accident de voiture, un vol ou un acte de vandalisme peuvent survenir à tout moment, souvent quand on s’y attend le moins. Dans ces moments-là, garder son calme et savoir quoi faire peut faire toute la différence. Voici un guide clair et simple pour vous aider à bien réagir et faciliter le processus de réclamation auprès de votre assureur.
1. Sécurisez les lieux et contactez les autorités
En cas de blessés, de vol, de vandalisme ou de délit de fuite, communiquez immédiatement avec les services d’urgence (police, ambulance, pompiers). Un rapport officiel vous sera utile pour votre réclamation.
2. Remplissez un constat amiable
S’il n’y a pas de blessés, remplissez un constat amiable ou prenez note de toutes les informations suivantes sur le véhicule impliqué : Numéro de plaque d’immatriculation, Nom du propriétaire, Année, modèle, numéro de série du véhicule, Nom, adresse, téléphone, numéro de permis du conducteur, Compagnie d’assurance et numéro de police.
Prenez des photos des documents si possible. Ces renseignements sont essentiels pour que l’assureur puisse déterminer la responsabilité.
3. Contactez votre courtier d’assurance
Informez rapidement votre courtier de l’événement. Il vous conseillera sur les prochaines étapes et s’assurera que votre dossier soit bien pris en charge.
4. Si votre véhicule est remorqué
Prenez les coordonnées du remorqueur (nom, téléphone, adresse). En cas de réparation temporaire, conservez les pièces remplacées et documentez le tout par photo.
5. En cas de perte totale
Si votre véhicule est considéré comme une perte totale, assurez-vous de récupérer rapidement tous vos effets personnels.
6. Choisissez un garage pour les réparations
Vous êtes libre de choisir votre garagiste, mais assurez-vous qu’il accepte l’estimation de l’assureur. Opter pour un garage recommandé par votre assureur peut vous offrir des garanties supplémentaires, notamment si un problème survient avec les réparations.
7. Évaluation des dommages et véhicule de remplacement
Votre assureur vous indiquera les étapes à suivre pour évaluer les dommages. Si votre contrat le permet, un véhicule de remplacement pourra vous être offert pendant les réparations.
8. Paiement des réparations
Selon le garage choisi, l’assureur peut émettre un chèque à votre nom et à celui du réparateur, ou payer directement le garage recommandé.
Important : N’effectuez aucune réparation avant que l’assureur ait pu inspecter les dommages.
🛑 À retenir : La seule référence officielle qui détermine vos droits et obligations reste la police d’assurance émise par votre assureur.
Besoin d’aide? Contactez votre courtier dès maintenant. Nous sommes là pour vous accompagner.
